題目設(shè)計(jì)7原則
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題目態(tài)度中立、無(wú)誘導(dǎo)性
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避免使用專家語(yǔ)言，如果一定要用術(shù)語(yǔ)，要提供解釋
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避免詢問(wèn)用戶沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題
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避免詢問(wèn)難以回憶起來(lái)的問(wèn)題
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避免設(shè)想性的問(wèn)題
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謹(jǐn)慎詢問(wèn)二手信息
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可問(wèn)可不問(wèn)的堅(jiān)決不問(wèn)
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選項(xiàng)設(shè)計(jì)7原則
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給主觀問(wèn)題提供客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
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避免選項(xiàng)互斥
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選項(xiàng)包含所有可能
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給答案的劃定范疇
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不要暗示和引導(dǎo)答案
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鼓勵(lì)講故事
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不要讓用戶成為設(shè)計(jì)師
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其他3原則
訪談前讓用戶消除緊張
提示這不是在考用戶
訪談時(shí)注意用戶的表情、肢體動(dòng)作